株式会社プレステージ・インターナショナル（本社：東京都千代田区、代表取締役：玉上 進一）は、秋田BPOメインキャンパスにおいて、連結子会社の株式会社プレステージ・コアソリューション（本社：東京都千代田区、代表取締役：中村 干城）の編成したチーム「ソニー損保ロードサービスデスク」がHDI格付けベンチマークに参加し、「クオリティ格付け（センター評価：電話）」部門で最高評価である三つ星を獲得しましたことをお知らせいたします。
HDIとは
HDIは、1989年に米国で設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。世界初の国際認定資格制度を築き、世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
HDI-Japanは、日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO：山下 辰巳） により運営されています。
HDI-Japan 公式サイト
https://www.hdi-japan.com/default.asp
クオリティ格付け（センター評価）について
HDI格付けベンチマークでは、一般消費者からボランティアの審査員を募り、完全に顧客の視点から各企業のWebサポート及び問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして公開しています。
クオリティ格付け（センター評価）は、電話対応のほか、チャットサポート、Eメールサポート、マルチチャネルサポートについて、クオリティの5項目で評価します。評価視点は、顧客がどう感じているかが重視されます。
この度、秋田BPOメインキャンパスにおいて編成したチーム「ソニー損保ロードサービスデスク」は、クオリティ格付け（センター評価：電話）部門において、総合評価3.80を獲得しました。
「ソニー損保ロードサービスデスク」の評価結果について
- クオリティ概要：3.80
どの担当者も顧客の状況に合わせ、効率的かつ丁寧な対応を実現している。顧客が話しやすく理解しやすいよう、質問のしかたや進め方を工夫し、プロらしい柔軟な対応を提供できている。顧客のペースに合わせながら会話をリードし、感情への配慮もみられ信頼をよせられている。
- サービス体制：3.83
前向きな姿勢を示し、一貫して積極的なサポートを提供している。顧客の安全性を重視し、丁寧さと迅速さのバランスがとれた対応である。
- コミュニケーション：3.50
寄り添いのある優しいトーンで接し、顧客が話しやすい雰囲気を作れている。状況への配慮もあり親身に接しているので印象がよい。
- 応対スキル：4.00
質問を工夫し話をよく聞き、状況を素早く把握している。説明も明確で具体性があり、プロらしい自信に満ちた対応で頼りがいがある。
- プロセス/対応処理手順：3.83
自然な会話の流れを保ちつつ、顧客の理解度に合わせてスピーディーに進めている。順序よく臨機応変に進め、最後までリードできている。
- 困難な対応：3.83
顧客の要望を尊重し真撃に向き合っている。顧客が落ち着いて話ができるよう、きめ細やかに感情面のサポートもできている。
今後も顧客満足度に繋げられるよう応対品質の向上に努めてまいります。
▼株式会社プレステージ・コアソリューション
URL ：https://www.prestigein.com/pcs/
所在地 ：東京都千代田区麹町2-4-1 麹町大通りビル14階
代表者 ：代表取締役 中村 干城
設立 ：2019年4月
会社情報：2019年、プレステージ・インターナショナルが持ち株会社体制へと移行した際、事業承継会社の一つとして設立しました。約5,000席という規模で5県10ヵ所に展開しているBPO拠点の運営を担い、電話やアプリ、チャット等でのオペレーションとグループ企業のトラブル現場へ駆け付けるフィールドオペレーションを組み合わせたユニークなサービスを展開、エンドユーザーの不便さや困ったことを解決するためのサービス創出に取り組んでいます。
以上