オートモーティブ事業

損害保険会社や自動車メーカー及びディーラー等をクライアントとし、そのエンドユーザーに向けたお客様対応やロードサービスの提供を担っています。特に、自動車のトラブルでお困りの声を当社のコンタクトセンターで受け付け、グループ会社及び当社の品質基準を満たす協力会社が現場対応を行うことで、問題の受付から解決まで技術や接客面ともに均一で質の高いサービスの提供を実現している点は当社グループならではの強みです。緊急対応が求められる際にも、ITソリューションと最適化したバックアップ体制の融合により、24時間365日いつでも迅速に解決へ導きます。

• 

  緊急要請受電数

  約230万件

• 

  出動手配件数

  約94万件

• 

  PREMIER Assist
  出動件数

  約17万件

• 

  事故受付件数

  約40万件

• 

  カスタマーサポート
  受電件数

  約122万件

主なクライアント（依頼元企業）

大手損害保険会社 ／ 国産自動車メーカー ／ 外国自動車メーカー ／ 自動車ディーラー ／ 保険代理店

サービスの特長

全国主要都市で現場対応を内製化

「人に対するケアサービス」をコンセプトに、全国で独自ブランド「PREMIER Assist」を展開しています。

自動手配システム「Paa-S」

従来のGPS端末による手配システムに、iOS/Android端末のアプリケーション「Paa-S」を連動することで、一定条件の出動要請を自動化し、増加する出動要請を効率化しています。

ドイツ自動車工業会による情報セキュリティ評価「TISAX」登録

「TISAX」は、ドイツ自動車工業会（VDA)が策定した情報セキュリティ上の評価基準（VDA-ISA)でドイツ自動車工業会に所属する自動車メーカーが、新規及び既存サプライヤーの認証状況や評価結果を参照できるというものです。2020年に初めて登録され、高度でグローバルな情報セキュリティレベルの管理・運営体制を築いていることを証明しています。

ニュースリリース［PDF：395KB］

充実した研修制度

トラブル現場でお客様対応をするスタッフは、技術とホスピタリティを兼ね備えています。トラブルの時こそ安心と信頼を届けるために、夏にはおしぼり、冬には携帯カイロを持参するなど、お客様の立場に立ったきめ細やかなサービスを提供しています。

サービス詳細・提供会社

• 株式会社プレステージ・コアソリューション
• 株式会社プレミアアシスト
• 株式会社プレミアアシスト・ネットワーク
• 株式会社プレミアロータス・ネットワーク
• 株式会社プレミア・エイド
• 株式会社プレミア・インシュアランスソリューションズ
• 株式会社プレミア・ブライトコネクト
• 株式会社プライムアシスタンス