カスタマー事業 - 株式会社プレステージ・インターナショナル

サービス拡大の「入り口」を担い、
独自性のあるビジネス創造を実行

クライアント企業がエンドユーザーへ提供する商品やサービスの付加価値向上と経営リスクの低減、長期にわたる「安心」「信頼」という価値を創造する事業として、お客様相談室等のカスタマーサポートサービスや、家電機器故障の修理受付、テクニカルサポートなど機器保証の総合サービスを展開しています。当社グループが初めて試みるサービス領域や将来的に成長の見込まれるビジネスも複数担っており、培ってきたコンタクトセンター運営のノウハウと、長期雇用による経験豊かな人財より、高品質なサービスを安定的に提供しています。

※年間件数の概算

保証対象機器数

約260万台
受電数

約144万件
事務処理数

約65万件

主なクライアント（依頼元企業）

国内外自動車メーカー／大手不動産会社／損害保険会社／クレジットカード会社／電機メーカー／大手飲料水会社／大手ネットショッピングサイト運営会社

Premier X-Value

American Express International, Inc.
株式会社クレディセゾン
株式会社DINOS CORPORATION
日本航空株式会社
株式会社フェリシモ
三菱UFJニコス株式会社　など

※敬称略、五十音順にて掲載

サービス特長

クオリティの高いカスタマーサービスが強み

電話、メール、チャットやアプリケーションといったあらゆるツールを接点に、人でしかできない付加価値のあるカスタマーサービスを提供しています。それにより当社グループが培ってきたノウハウを活かし、ラグジュアリーブランドといった業界にもサービスを展開しています。また、購買データやコールパフォーマンス等をデータベース化し分析するツールを活用し、クライアント企業のサービス価値向上を支えています。

当社グループの独自性を活かしたサービス

エンドユーザーのお声を受けるコンタクトセンターと、現場での解決を見出すフィールドスタッフ、その連携にIT技術を組み合わせるという当社グループの独自性を活かし、新たなサービスを生み出しています。

case: 機器保証サービス

大手家電量販店が販売するゲーム機や、通信キャリアが販売するスマートフォン及びタブレット等の機器に関する保証業務として、エンドユーザーからの修理申込受付やメーカーへの修理及び交換手配、費用管理等を行っています。独自に修理対応企業とのネットワークを築いており、今後はさらに優位性を確立しワンストップのサービス提供を実現します。

様々な業界に対応するための人財育成

クレジットカード会社や通信販売会社、損害保険会社と、様々な業界のクライアント企業へ事故受付業務や製品保証サービスを提供しているため、適応する人財の育成にも注力しています。自治体に対してもコンタクトセンター業務やDX推進サポートを提供しており、それらの経験を生かして質の高い人材の派遣・紹介も行っています。